Como é que a IA da
deve transformar o seu negócio?

Crie uma imagem precisa e honesta de como a sua organização funciona realmente hoje em dia. Isso começa pelo que já está documentado: organogramas, documentos de processos, métricas, objetivos e incentivos, bem como as ferramentas que utiliza.

Porquê? Ao tornar visível o seu verdadeiro modelo operacional, as decisões que se seguem podem ser tomadas com base na forma como a empresa funciona realmente, e não na forma como se supõe que funcione.

Identifique dois ou três padrões específicos que influenciam o desempenho da sua organização, incluindo aqueles que estão a funcionar bem e que, discretamente, têm um peso significativo. Todas as organizações os têm: um crescimento que ultrapassou a estrutura, infraestruturas informais das quais a empresa depende, mudanças que foram implementadas mas que não se mantiveram. 

Porquê? Não percas tempo a consertar algo que não está avariado e não protejas algo que te está a custar dinheiro sem que te apercebas. Trata-se de decidir deliberadamente o que precisa de mudar e o que precisa de permanecer.

Analise o investimento em IA ou a pressão a que a sua organização está atualmente sujeita e determine exatamente o que isso iria afetar: quais os pontos fortes que a IA iria reforçar, quais os padrões que iria consolidar e em que medida um investimento concebido para o modelo teórico se iria, na prática, refletir no modelo que está a utilizar.

Porquê? A IA potencia o modelo operacional que realmente tem, não aquele que está no papel. Se avançar sem ter essa noção clara, ou vai agravar um problema que nem sabia que existia, ou vai deixar passar a oportunidade em que a IA teria sido mais útil.

Definir uma visão comum e de alto nível sobre o que o modelo operacional poderá vir a ser, assente em três princípios: centrado no ser humano, baseado na IA e continuamente adaptável. Nesta fase, trata-se de uma orientação geral, ainda não detalhada.

Porquê? Sem uma orientação clara, as medidas a curto prazo e o plano a longo prazo podem acabar por seguir rumos diferentes. Isto dá-lhe um ponto de referência contra o qual todas as decisões futuras podem ser avaliadas.

Conceber medidas específicas e sequenciadas que possam ser implementadas de imediato: alinhar um incentivo, formalizar um elemento de infraestrutura informal, transferir uma decisão para o local onde é efetivamente tomada, além de quaisquer ganhos rápidos em IA ou automação já disponíveis. Cada uma destas medidas é avaliada à luz da visão e das necessidades atuais.

Porquê? As medidas a curto prazo são o que a vossa organização irá realmente ver de forma mais visível. Avaliar cada uma delas à luz da visão impede que se crie um défice que a visão terá de resolver mais tarde e mostra às pessoas que a mudança é deliberada, não reativa.

Aprofundar a visão da Fase 4, transformando-a num projeto totalmente desenvolvido, agora que a orientação foi acordada e os primeiros passos já estão a ser dados.

Porquê? É aqui que a visão deixa de ser uma mera declaração e passa a ser algo para o qual se pode realmente trabalhar, assente na vossa própria organização e não em melhores práticas genéricas.

Crie o ritmo necessário para que o modelo continue a avançar de forma deliberada após o término do acompanhamento, sem voltar à rotina habitual.

Porquê? Já não existe um estado estável ao qual se possa regressar. O design pretende manter-se em movimento, pelo que a tarefa passa a consistir em mantê-lo em movimento de forma deliberada, em vez de reativa.