Para retalhistas e fabricantes, a IA não é apenas uma ferramenta administrativa, está a tornar-se a linha da frente da experiência do cliente. A automação da IA representa a maior oportunidade de transformação operacional desde o próprio comércio eletrónico. Neste workshop, Bence mostra às equipas operacionais, de CX e digitais como construir estratégias de IA e automação que geram impacto comercial mensurável, preservando a confiança que os clientes esperam.
Através de sessões ao vivo, os participantes explorarão modelos híbridos de atendimento ao cliente que combinam bots alimentados por IA com supervisão humana, garantindo respostas mais rápidas sem comprometer a empatia. Eles aprenderão a criar recomendações personalizadas usando dados de pedidos para aumentar as vendas e a fidelidade, ao mesmo tempo em que estabelecem estruturas de ROI que ponderam os ganhos de eficiência em relação aos riscos à reputação.
Iremos conceber estratégias de automatização abrangentes que cobrem inteligência de inventário, otimização dinâmica de preços, resiliência da cadeia de abastecimento e gestão preditiva do ciclo de vida do cliente. Os participantes irão construir modelos operacionais híbridos, nos quais a IA lida com o reconhecimento de padrões e a otimização, enquanto os humanos se concentram na estratégia e na construção de relações. O programa culmina com um plano de implementação, oferecendo às equipas um plano de lançamento em etapas adaptado às realidades da empresa. Ministrado por meio de workshops interativos online, sessões de construção ao vivo e cirurgias contínuas de IA pelo Slack/e-mail, os participantes também receberão um relatório de estratégia para ancorar a sua próxima fase de transformação.
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